No primeiro trimestre de 2026, a Cxpress apresenta uma série de atualizações focadas em tornar o atendimento ao cliente ainda mais eficiente, organizado e flexível. Estas melhorias respondem diretamente às solicitações de clientes e priorizam a integração multicanal, o controle de tickets, a performance de chatbots e a gestão de operadores.

Com estas novidades, as empresas podem gerir múltiplos contatos de consumidores, otimizar o envio e acompanhamento de tickets, melhorar a performance de chatbots e garantir maior precisão e visibilidade nas operações de atendimento.

A seguir, detalhamos todas as novidades desta release:

Consumidor

Múltiplos contatos por consumidor: Agora é possível cadastrar mais de um número de WhatsApp e mais de um e-mail para o mesmo consumidor.

Durante a criação ou edição do cadastro, podem ser adicionados múltiplos campos de WhatsApp e e-mail. Se o consumidor enviar mensagens a partir de números diferentes de WhatsApp, serão criados tickets distintos, todos vinculados ao mesmo consumidor.

A regra de unificação permanece inalterada, impedindo que dois consumidores diferentes compartilhem o mesmo WhatsApp ou e-mail. Dessa forma, é possível acompanhar todas as interações de um mesmo consumidor, independentemente do canal utilizado, garantindo maior organização e um histórico completo de atendimento.

Operador

Alteração do termo “Agente” para “Operador” — Para evitar confusões com agentes de inteligência artificial, a interface da Cxpress passou a utilizar o termo Operador para designar as pessoas que realizam atendimentos.

Esta mudança melhora a clareza da comunicação interna e facilita a distinção entre operadores humanos e sistemas automatizados, garantindo processos mais precisos e consistentes.

Ticket

Envio do número do ticket — Agora é possível configurar o envio do número do ticket para os consumidores nas mensagens de transbordo e encerramento do atendimento.

O número do ticket funciona como protocolo de acompanhamento, permitindo que o cliente tenha referência para qualquer interação.

A informação é enviada por meio da variável ‘ticket’, usando o ID da listagem de tickets como número do ticket.

Exportação de tickets — A exportação de tickets pode ser realizada com ou sem o conteúdo das mensagens:

• Exportação sem conteúdo: limite ampliado de 100 para 10.000 tickets por arquivo, permitindo relatórios em grande escala.
• Exportação com conteúdo: limites mantidos, garantindo consistência de informações.

Estas melhorias tornam o processo de acompanhamento de tickets mais ágil, seguro e escalável.

Benefícios desta release

• Atendimento mais organizado e ágil para consumidores.
• Maior controle e visibilidade para operadores.
• Redução de duplicidades e erros em tickets.
• Chatbots mais rápidos e eficientes, mesmo com grandes volumes de dados.
• Exportação robusta de tickets para relatórios e análises completas.

Com estas novas atualizações, a Cxpress reforça seu compromisso em tornar o atendimento ao cliente mais eficiente, escalável e confiável.

Empresas podem acompanhar melhor os consumidores, operar com múltiplos canais integrados, oferecer protocolos de atendimento claros e contar com chatbots mais rápidos e precisos.

Ao mesmo tempo, os operadores têm maior controle sobre os processos, garantindo uma experiência mais organizada e satisfatória para clientes e equipas de CS.

Estas melhorias consolidam a Cxpress como uma solução completa para gestão moderna de atendimento ao cliente, combinando eficiência, escalabilidade e precisão em todas as interações.

📩 Quer implementar estas melhorias na sua operação de atendimento ao cliente?
Fale com nossos especialistas e descubra como a Cxpress pode tornar o atendimento mais ágil, inteligente e escalável.