Gestão da Experiência do Cliente: o que é e como aplicar na sua empresa

Toda empresa entrega uma experiência ao cliente, queira ou não. A diferença é que algumas gerem essa experiência ativamente e […]
IA para Atendimento ao Cliente: como funciona e principais vantagens

A inteligência artificial mudou o que é possível esperar do atendimento ao cliente. Não apenas em termos de velocidade, mas […]
Script de Atendimento para WhatsApp: modelos prontos e dicas práticas

Um dos problemas mais comuns em equipas de atendimento via WhatsApp é a falta de padronização. Cada agente responde de […]
Fila de Atendimento no WhatsApp: como organizar e reduzir o tempo de espera

Quando o volume de mensagens cresce, a fila de atendimento torna-se um dos maiores estrangulamentos da operação. Clientes à espera […]
Mensagens de Saudação e Frases Prontas para Atendimento no WhatsApp

A primeira mensagem que um cliente recebe da sua empresa via WhatsApp define o tom de todo o atendimento. Uma […]
Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp: guia completo para empresas

O WhatsApp é um dos canais de atendimento mais utilizados em Portugal. A maioria dos utilizadores de smartphones tem a […]
O problema do atendimento ao cliente não é o volume. É o sistema.

Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi tratado pelas empresas como uma função relativamente simples: responder às mensagens que […]
Novidades da Cxpress: Transcrição de chamadas, gestão de tickets e chatbots com voz personalizada

Março chegou com melhorias importantes na Cxpress, pensadas para empresas que procuram um atendimento ao cliente mais ágil, organizado e […]
Novidades da Cxpress: Agora suporta múltiplos canais por consumidor e melhorias no atendimento al cliente

No primeiro trimestre de 2026, a Cxpress apresenta uma série de atualizações focadas em tornar o atendimento ao cliente ainda […]
Sistema de tickets via WhatsApp: Como optimizar o atendimento

A comunicação rápida e eficiente com os clientes é essencial para qualquer empresa. Com a popularização do WhatsApp como canal […]